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抖音电商年度治理成果显著：严打虚假宣传，服务体验与满意度双提升

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抖音电商年度治理成果显著：严打虚假宣传，服务体验与满意度双提升

抖音电商安全与信任中心近日公布了其首份年度治理成果报告，全面梳理了过去一年平台在规范商家经营、保障消费者权益方面的具体举措与成效。数据显示，针对虚假宣传问题，平台全年累计处理违规商家超过20万个，下架问题商品132万件，并对27万余名存在严重违规行为的达人账号采取清退措施，从源头上净化了电商生态。

在打击假冒伪劣商品方面，平台通过构建风险预警模型与实时巡查机制，全年拦截存在资质缺陷或商品质量问题的风险商家超400万家，有效阻断了问题商品流入市场的路径。这一系列举措不仅保护了消费者权益，也促使合规商家获得更公平的竞争环境，推动行业健康发展。

技术升级成为提升服务效能的关键支撑。平台通过优化智能客服系统与纠纷处理流程，全年主动触达消费者提供服务近1亿人次，将消费者满意度提升至78.4%。从订单咨询到售后维权，全链路服务响应效率显著提高，用户对平台治理能力的认可度持续增强。

（来源：小熊科技）
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