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​小米回应“汽车自走”事件：数据匹配排除质量问题，客服失误致误会​

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​小米回应“汽车自走”事件：数据匹配排除质量问题，客服失误致误会​

近日，一段关于“小米汽车突然自行启动”的视频在网络上引发广泛关注。对此，小米公司通过其官方微博“小米公司发言人”发布详细说明，回应公众关切。

小米公司表示，在获悉相关视频后，立即组建专项工作组展开全面调查，并与涉事用户密切合作，共同核实事件细节。通过分析用户授权的手机操作记录、车辆后台数据等关键信息，双方得出一致结论：此次事件与车辆质量无关，而是由特定操作引发。

调查显示，在用户描述的时间段内，车辆后台记录到来自一部iPhone 15 Pro Max的泊车辅助指令。该指令触发了车辆的自动泊出功能，而此功能仅在车辆与手机通过蓝牙近距离连接时方可激活。涉事车辆的两部授权控制设备分别为女车主的iPhone 16 Pro（设备标识符iPhone 17,1）和男车主的iPhone 15 Pro Max（设备标识符iPhone 16,2），但实际发出指令的仅为后者。

针对用户此前反馈中提到的“iPhone 16发出指令”这一表述，小米公司解释称，系线上客服在沟通时将设备标识符（iPhone 16,2）与实际机型（iPhone 15 Pro Max）混淆，导致信息传递出现偏差。公司对此致歉，并承诺将优化服务流程，避免类似误解再次发生。

小米汽车强调，用户安全与体验始终是产品开发的核心。此次事件中，车辆各项功能均按设计逻辑运行，未发现安全隐患。公司将继续以严谨态度对待每一例用户反馈，持续提升服务质量。

（来源：小熊科技）
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